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        惠企“總客服” 助企“直通車”

        渭南市“企盼渭來”企業服務熱線助力企業發展
        來源:市政府辦公室 發布時間:2023-09-01 16:06

        開辦企業不知流程怎么辦?生產經營遇到困難怎么辦?惠企政策落實不到位怎么辦?對營商環境有意見建議怎么辦?請您撥打“企盼渭來”企業服務熱線。

        “您好,這里是12345政務服務便民熱線,請問有什么可以幫您?”8月29日,渭南市12345熱線服務中心大廳電話鈴聲此起彼伏,“企盼渭來”服務專席忙碌有序,話務員傾聽耐心用心、回應專業高效,來電群眾語氣中隱含的焦急逐漸轉為輕松和暢然。這是渭南市“企盼渭來”企業服務熱線話務專席的平凡一天,也是每一天。

        據了解,為進一步深化“放管服”改革,不斷加大服務企業力度、創新服務企業模式,打造“服務更優、辦事更暢、效率更高”的營商沃土,2022年10月,渭南市依托12345熱線,全省首家開通了“企盼渭來”企業服務熱線,7×24小時受理企業辦事咨詢、注冊登記、政策享受、生產經營等方面求助、投訴和意見建議,建立起企業訴求“總客服”,開通了企業服務“直通車”,暢通了政府企業“無障礙、零距離、心連心”的互動新渠道。

        “企盼渭來”企業服務熱線由政策專家庫、涉企政策庫、企業信息庫和企業政策推送系統、企業供需信息系統、企業訴求管理系統、企業問卷調查系統、企業訴求分析系統“三庫五系統”組成,首批入庫政策286條,確定政策專員125人,收錄企業信息10829家。當企業有辦事需求時,可直接撥打12345熱線按導航進入“企盼渭來”服務專席,話務人員采取專席直接答、聯系政策專員“三方通話”答、形成服務工單轉派答、疑難事項會商答等方式,即接即答、即接即轉,并要求承辦單位60分鐘內響應,2小時內先期溝通,3個工作日辦結,壓縮服務鏈條,更快、更準、更實地響應企業需求。經統計,“企盼渭來”企業服務熱線開通以來,共接到企業來電2267次,訴求辦結率98.85%、滿意率96.73%。有事就撥打“企盼渭來”企業服務熱線,已越來越成為渭南市域內各企業的一個共識。

        下一步,渭南市12345熱線服務中心將以省市“三個年”活動為契機,全面落實市《政府工作報告》中“依托12345熱線和‘企盼渭來’服務平臺,開展‘揭短挑刺’行動,依法平等保護企業合法權益,營造公平公正的法治化營商環境”有關要求,持續加大為企服務力度,為渭南市企業發展賦能助力。

        “企業訴求是‘號令’,為企服務無止境。我們將大力開展優化營商環境問卷調查,聽企聲、紓企困、集企智,同時發揮熱線‘總客服’‘總樞紐’作用,持續‘辦成、辦快、辦好’企業訴求,切實把‘企盼渭來’企業服務熱線辦成企業的放心線、暖心線?!蔽寄鲜?2345熱線服務中心負責人王新瑞說。

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